炉具网讯：农村能源行业团体标准《民用清洁炉具售后服务规范》（T/CAREI 003-2023）今天发布，自2023年6月16日起实施。

       该标准由中国农村能源行业协会提出、能源行业农村能源标准化技术委员会（NEA/TC8）归口、中国农村能源行业协会民用清洁炉具专业委员会组织起草。标准对民用清洁炉具的服务方要求、服务期限、服务义务、服务责任、服务内容和项目运维等做出了具体要求，适用于民用清洁采暖炉具销售过程中和销售后的用户服务。标准实施后，对规范炉具市场销售行为，维护企业和用户正当权益，以及销售方服务的规范化等具有重要意义。特别是对于由第三方实施的炉具项目售后服务具有重要的指导意义，可以减少因第三方不专业导致的安装服务不到位而引发的互相扯皮与纠纷。

       俗话说，三分炉具七分烧，炉具再好若用户使用不好、体验不好，就会误认为是炉具不好，这不仅影响清洁炉具的推广应用，甚至会埋下一定的安全隐患。清洁采暖涉及千家万户，普通用户对民用清洁炉具在使用、维护、保养等过程中出现问题的解决能力有限，造成了使用不规范，节能减排性能得不到有效发挥。维护保养不及时，缩短了产品使用寿命，甚至可能会造成产品冻裂、一氧化碳中毒、触电等安全事故。该标准的实施对指导生产企业、规范销售商服务，培训消费者正确使用和维护保养产品具有重要指导意义，有利于提升清洁炉具运行性能，提升用户使用体验，促进清洁炉具的市场销售。

       近年来，随着我国民用清洁采暖技术发展和市场的不断成熟，与之配套的产品标准《NB/T 34006-2020 清洁采暖炉具技术条件》《NB/T 34009-2021清洁炊事烤火炉具技术条件》和《NB/T 34035-2020小型生物质锅炉技术条件》等也相继修订发布。在国家节能减排，碳达峰、碳中和的政策推动下，炉具企业不断提升产品质量，产品的安全性、清洁性和使用便利性都迈入了一个新阶段，产品技术性能取得较大提升，对促进农村节能减排将做出积极的贡献。

       参与该标准起草的单位有：山东多乐新能源科技有限责任公司、山东超万采暖设备有限公司、宁夏瑞创源新能源科技有限公司、枣庄市特种设备检验研究院、山东蓝天新能源科技有限公司、北京青合力能源环保科技有限公司、湖北鑫星节能炉具有限公司、盛火（湖北）农业科技有限公司、湖北百事特科技有限公司、长阳清江农机制造有限公司、福贵五金机电湖北有限公司、福宝科技宜昌有限公司、湖北创达机电制造有限公司、福画工贸宜昌有限公司、湖北联美现代农业发展有限公司、盛火电商宜昌有限公司。