很多居民用户致电反映天然气不能使用了，引起天然气不能正常使用的原因很多，有些并非是燃气设备故障原因导致的停气；由于我市天然气居民用户有6万多户，维修人员很难在同一时段，为多位用户提供服务，所以请广大居民在申报停气故障处理时，先自行检查家里燃气设备，排除非天然气设备故障原因导致的停气。

一、以下是非燃气设备故障原因导致居民家中天然气不能正常使用的几种情况：

1、天然气阀门没有打开，导致气流闭塞。一般居民用户室内燃气阀门包括一个总阀、两个分阀，请各居民用户检查阀门是否全是打开状态。阀门与管线平行180°为开启状态，阀门与管线垂直90°为关闭状态。温馨提示：请各居民用户用气完毕关闭阀门。

2、天然气器具电量不足，导致燃气具不能使用。燃气具内电池电量不足或已使用完毕，导致点火火星微弱或无火星而不能使用。

热水器电池电量不足时，会出现爆燃现象，表现为热水器点火时会发出“砰”的一声闷响。原因是由于电池电量不足，延时点燃了燃气器具内积聚的天然气。

灶具电池电量不足时，则不能打开灶具自带的熄火保护阀（嵌入式灶具都带有熄火保护装置）；并且灶具点火时，点火针的声音为间断性的“哒—— 哒——哒”声；而在电池电量充足情况下，点火针的声音为“哒哒哒—哒哒哒”。

3、燃气胶管弯曲挤压，导致气流不畅通或闭塞不能使用。当使用燃气具，感觉气量较小时，请检查连接器具与阀门的胶管是否弯曲挤压。

4、剩余气量不足，提示性停气。居民用户基表包含户内基表与户外基表两种，当表内储存的剩余气量不足时（户外表储存气量剩余5m3时，户内表储存气量剩余5m3或1m3时）会停气通知您。户内表居民用户需要将充值卡芯片朝上，插入基表插槽，可以激活剩余气量；户外表用户需要到对应表箱上的控制器刷卡区，刷卡激活剩余气量。

5、户内基表无电池或电量不足，无法打开基表阀。当户内基表电量不足时，基表一般会发现“滴-滴-滴”的鸣叫声，此时基表阀门将自动关闭。请用户找到基表插卡槽的正下方，打开盖片，在电池槽更换电池。

6、户内基表长期不使用，基表阀自动安全关闭。有些用户在外地或外出，暂时不使用天然气；为了安全性考虑，新装的户内基表设置为5天不使用，基表阀将自动关闭。请用户需要使用时，拿充值卡芯片朝上插入基表插槽激活开启表阀。

二、排除上述原因，其他的停气故障可能是燃气设备所导致；燃气设备故障导致的停气情况如下：

1、户外控制器线路数据传输短路，导致关阀停气。户外刷卡控制器设备是电子元件产品，所以100%无故障发生是不可能的；用户此时刷卡，刷卡区显示屏会出现故障提示：如果显示频左上角出现关阀字样，右上角出现表状态xx字样，请通知我公司处理。

2、户外控制器电池电量不足，刷卡后控制器显示屏出现ERR-29提示，请通知我公司处理。

3、户内表刷卡显示故障，无气使用故障提示。

出现1-err或5-err则是刷卡不规范所致，请用户重新刷卡。

出现2-err、3-err、4-err、6-err、OP-err、CL-err则是数据出错提示，请通知我公司处理。

电池电量充足，显示余额大于5m3，但基表鸣叫或鸣叫伴随停气，请通知我公司处理。

4、气压不足，燃气管道内有异物致使天然气无法正常供应。如果同一单元用户出现两户以上用气断断续续，请通知我公司处理。

请广大居民用户体谅配合我们的工作，在申报用气故障时，尽量先排除因操作不当或非燃气设备故障引起的不能正常用气情况，让我们提供的服务更加效率化。