针对普通消费者在家装中的难题，倡导以“专业驱动厨房科技”的方太，推出了电话预约“预埋烟管”的服务。对此，业内人士认为，作为行业首个推出此项服务的企业，方太此举充分显示出其对用户负责的态度及其专业的服务水准。

为什么要预埋烟管？

由于非专业人员的不规范安装烟管而造成的噪音大、吸烟效果差、机器震动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题特别多，如果是专业人员预埋烟管就避免了这样的麻烦，解决了消费者的后顾之忧。

什么是预埋烟管

“预埋烟管”是一项怎样的安装服务？方太相关售后人员告诉记者，预埋烟管就是指在消费者厨房吊顶之前，电话预约方太当地服务中心，在约定好的时间内就会有专业人员上门来先把烟管预埋好，后期随着其他工序再安装抽油烟机。众所周知，对于普通家庭而言，在家庭装修过程中，也许都经历过这样的事情：厨房吊顶之后，为了装油烟机的烟管却必须拆掉一部分；或者请装修队预埋了烟管却留下噪音大、吸烟效果差，甚至积油、漏油等后患。而方太此举对于消费者的意义可不小。首先，由于方太的此项服务是免费的，省去了业主自己预埋烟管的费用；其次，杜绝了由于非专业人员的不规范操作而造成的噪音大、吸烟效果差、机器震动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题，解决了消费者的后顾之忧，让消费者真正享受到好产品的“好”。

方太服务，贵在“独家”

服务一直是品牌竞争的焦点，记者在跟踪采访中发现，方太式服务不仅要求周全，更重要的是要“独家”，与其他品牌进行“差异化”竞争。

记者了解到，方太式服务的独家除了“预埋烟管”免费服务外还有很多，2008年1月1日，方太将其五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的保修期全部上调至五年，燃气热水器则由一年提升为三年，均远远超越国家和行业相关标准；此外每年7月开始的方太厨房电器节还会对热水器用户进行免费安检服务，对于其他产品的老用户也会进行免费上门保养，还有油烟机2年内送一次免费清洗、送货安装一站式免费上门等一系列的传统服务。

方太是行业内首个也是到目前为止唯一一家推出预埋烟管服务的企业，这个举措是开创性的，也许以后会成为行业的新风范，但是目前这种专业服务只有方太在做，专业品牌的专业服务。